好好說話》「給你3分鐘,請你講重點!」急性子的主管 | 就是愛看書
2021年11月16日—1.部屬在工作回報時,總是抓不到重點、說話卡卡的,可能是主管的「急性子」造成的。2.因為主管的對話習慣,打斷、沒耐性會對部屬造成很大的壓力, ...
「Alice,關於您上次提到……那個要針對亞洲區客戶的需求做一份報告,然後我調了過去3、5年的客戶資料⋯⋯」Kelly是個平日裡對答如流,工作能力也可以信賴的部屬。但Alice想不透,為什麼每次Kelly在跟她說話時,總是卡卡的,常讓她想趕快結束對話。
「是3年還是5年?有哪些比較具有代表性嗎?」Alice邊聽,手指邊來回快速地敲擊著桌面。
「我是根據,需求前3的產品去抓,所以以5年為區間,會比較完整……」還沒等Kelly回答完,Alice就忍不住打斷她。
「看有哪些比較有代表性、需要我親自拜訪的,妳整理一下之後再跟我說,謝謝。」3分鐘,這是Alice心中暗自給的一個時間限制,她希望每個部屬都可以在3分鐘內,跟她說完她需要知道的「重點」。
跟部屬無法流暢溝通的問題,始終困擾著Alice。直到有次和同為主管的好友聊到這個狀況,她才意識到:在跟部屬對話的自己,其實很討厭。
打斷對話、沒耐性其實很傷人Alice的第一個毛病,是打斷對方說話。當下的她,可能是因為想法太過跳躍、已經往後想到其他步驟去,所以不用聽完完整的來龍去脈,就可以根據當下的資訊下判斷。這也歸功於部屬的回饋,其實是足夠精準的,Alice才能下達下一步指令。
卻沒想到,她打斷的同時,也讓部屬懷疑自己是否說錯了話,反而更加戰戰兢兢。甚至後續在和她對話時,都會更加小心翼翼,太過緊張導致說話卡卡的。
NG說法:你剛說的不對,應該要……/你這樣搞錯重點了……
Alice的第二個毛病,是沒耐性。在極端忙碌的情況下,Alice曾經和部屬說過:「給你3分鐘,請你說重點。」當時部屬嚇了好大一跳,飛快地將事情回報完畢後,那一整天再也沒有人敢打擾她。事後她覺得非常後悔,固然非常「有效率」,但不論在什麼樣的情況下,這樣說話很沒有禮貌。
因此她警惕自己,不論內心再著急、再趕時間,也千萬不能再說出一樣的話。然而,即便管住自己的嘴巴,還是管不住自己的表情及語氣。越來越急促的回覆、打斷對方...
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