企業組織與管理心得*2@ 我的教室日誌 | 就是愛看書
![企業組織與管理心得*2@ 我的教室日誌](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
企業組織與管理心得─跨國企業經營一家跨國公司要真的要很注意當地的風俗民情,這點我有很深的體會;公車一族的我,每天上下學必經IKEA新莊店,雖然我沒進去逛過, ...
![企業組織與管理心得*2@ 我的教室日誌](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
經營一家跨國公司要真的要很注意當地的風俗民情,這點我有很深的體會;公車一族的我,每天上下學必經IKEA新莊店,雖然我沒進去逛過,不過亮麗的外表,其實有不少人在抱怨他的內部設計很糟糕。
來自瑞典的IKEA來開分店,位於台北縣的IKEA新莊店佔地廣大,共有四層樓,內部屬於一條強制單行的通道,對於這樣的賣場設計,實在有些拘泥,如果消費者只想去某ㄧ區買家具,就必須先繞一圈經過其他區域,實在很麻煩, 而做後結帳的櫃檯又少,常常造成大塞車,相較家樂福那種ㄧ大片區域任你逛,就如同逛傳統菜市場ㄧ樣,自由自在,而且結帳櫃檯又有很多。
另外IKEA的電梯設計也有些問題,一樓到二樓的電梯在建築物的底部,二樓到三樓的電梯在建築物的前面,以此類推,由上而下是ㄧ條S型的動線,是依照強制單行的通道而設計,使得上下樓很不方便,還要先通過一整樓層的層面,才可以走到手扶梯處,如果員工或消費者因為貨單出問題,而需要到其他樓層去確認或更換時,光是走到下一樓層來回就需要花上ㄧ段時間,使得消費者不方便,員工的服務效率也會降低。
其實這些設計都是因為IKEA來自歐美地區的公司,在歐美地區地廣人稀,賣場實在不需要有那麼多樓層,因此對於電梯的設計沒有多加思考,但是在台灣這種人口眾多、土地狹小的地方,此種設計便成為一種錯誤,因此在經營一家跨國企業時,要注意是否掉入自我參考的陷阱。
這裡還有一個關於IKEA的報導,「商品命名有歧視?IKEA惹惱丹麥人」,報導內容是關於IKEA的便宜貨都用丹麥的地名,瑞典地名都是高檔貨,例如一款宣稱「適合所有人、品質超讚」的皮沙發,就被命名為Stockholm(瑞典首都斯德哥爾摩),但是從鋪地板的Niva泡棉塑料、條狀Strib地毯到粗纖維Sindal地毯,大部分鋪在地上的IKEA商品,皆以丹麥地名為名,難怪丹麥人自覺遭人「踩在腳下」;雖然IKEA聲稱純屬巧合,不過誰知道會不會一個跨國企業的偏見或疏失,而使得兩個國家的人仇視,經營一家跨國企業真的不是ㄧ件簡單的事。
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