服務內容及流程 | 就是愛看書
![服務內容及流程](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
諮詢服務:客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般市政業務諮詢、市政活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢等。·轉接服務:客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務, ...
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新北市政府1999市政服務專線自98年7月1日起正式啟動24小時全年無休服務,委由一群受有專業訓練的客服人員,提供國、台、客、英、日等語言服務(客、英、日語服務時間為週一至週五8:30至17:30,中午12:30至13:30及國定假日暫停服務),不論是市政建議、抱怨問題求助解決、活動諮詢等,透過市內電話及行動電話撥打1999,一通電話就能服務到底。
服務內容如下:
諮詢服務:客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般市政業務諮詢、市政活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢等。 轉接服務:客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務,並將電話轉接至業務單位或承辦人員之服務。 陳情受理:客服人員受理民眾以電話方式陳情及建議等事項,也歡迎多加利用「市長信箱」及「我的新北市」APP等陳情管道。 外撥通報:客服人員接獲民眾陳情,凡具有急迫性、即時性應立即處理之案件,立刻以電話通知權責機關先行處理,再依標準作業程序送權責機關辦理回復。 快速服務:客服人員接獲民眾陳情,如為本府擇定18項具有急迫性、時效性及應立即處理之案件,則立即透過系統派送權責機關快速處理。 【1999服務內容流程】「另開新視窗」[1] References 1999服務內容流程(1999服務內容流程.pdf) (service.ntpc.gov.tw)
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1999市政快速服務 | 就是愛看書
新北市政府1999服務專線. ::: 回雲端櫃檯 .新北市政府 .網站導覽 · 如您有簡易的市政諮詢,歡迎使用智能客服提問. 漢堡選單icon. 服務內容及流程; 1999服務大事紀 ... Read More
1999市政服務專線 | 就是愛看書
《撥打方式》 · 市話及手機在本市境內請直接撥打1999。 · 外縣市市話及手機請撥打02-29603456(按9由專人為您服務)。 Read More
新北市政府1999 市政服務專線服務內容及流程 | 就是愛看書
新北市政府1999 市政服務專線自98 年7 月1 日起正式啟動24 小時全年無. 休服務,委由一群受有專業訓練的客服人員,提供國、台、客、英、日等語言. Read More
新北市政府1999 市政服務專線精進計畫 | 就是愛看書
(三)陳情服務:由話務人員受理民眾以電話方式陳情、申訴、檢舉、反應、建議之. 服務案件(以下簡稱陳情案件)。 (四)通報服務:話務人員接獲民眾陳情案件,除立即錄案 ... Read More
新北市政府1999 | 就是愛看書
新北市政府1999服務專線. 市長信箱圖示. ::: 回雲端櫃檯 .新北市政府. 案件進度查詢. 驗證碼已逾時,請更新後重新輸入! 回首頁. 本府聯絡資訊 | 為民服務櫃檯服務時間. Read More
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新北市政府市長信箱為新北市政府處理人民陳情之單一系統,可讓民眾從網頁及APP(我的新北市APP)填寫市政建議,並提供案件查詢服務。 Read More
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諮詢服務:客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般市政業務諮詢、市政活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢等。 · 轉接服務:客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務, ... Read More
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