企業如何從事標竿學習與管理 | 就是愛看書
2016年3月31日—例如:公立醫院從私立醫院學習第一線人員之服務品質。3.3功能性標竿學習(FunctionalBenchmarking).企業本身無直接競爭關係,針對如何提升經營管理各項 ...
一、標竿學習與標竿管理之意涵
標竿學習是一種可以認知自己當前處境、程度、位置的學習方法,是一種連續的學習過程、一種有系統的學習方法、一種突破自我的學習機會,更是一種管理與學習的承諾。它可以有效學習到頂尖企業卓越之商業模式,借鏡外部典範,從事績效改進最佳學習方法之一。
標竿學習是一種讓企業傑出的工具,企業藉著標竿學習來尋找、採用、完成最佳實務,以達成更好的績效。為了創造顧客價值,提昇業績,比較業界內外之優秀作業實務與應用,界定現行作業流程與最佳實務間之落差,導入並實現適合自己企業的最佳實務,藉此大幅改善現行業務流程與營運效能,是一種廣為企業積極應用之經營變革手法。
二、標竿學習之種類
可概分成非正規標竿學習(informal benchmarking)及正規標竿(formal benchmarking)兩類。非正規標竿學習係從其它組織之經驗學習之一種非結構方法,因此沒有特定學習流程;而正規標竿學習則經由組織全員共識過且具系統性之標竿學習方法。
另針對學習效益則可分成效益性標竿學習(performance benchmarking)及最佳實務標竿學習題(best practice benchmarking)兩種。前者以特定流程之績效程度為比較標準,以界定改善機會並設定績效目標;後者藉著對別的組織之學習,以尋找解決問題獲取在特殊有興趣議題上,最高績效之最好方法或解決方案。
經由此種方法獲取的知識因而可被加以分析,設若此種學習被證明可行並適合,它將被採用並融入自己組織之內部流程中。統整上述學習方式,類化成:
內部標竿學習(Internal Benchmarking)組織內一種相互學習的開始,通常較易啟動,例如:同一企業內不同部門互相比較員工出席率、員工訓練時數、及醫護成本等等管理數據。
競爭性標竿學習(Competitive Benchmarking)一種以跟自己屬性相同之競爭對...
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《標竿高中英文文法寶典=Masteringgrammar:Englishforseniorhighschool》好看嗎?作者賴素如,IanCrews,TimHeebner編著由「標...