問題解決7步驟PPT下載 | 就是愛看書
問題解決7步驟是全球知名顧問公司「麥肯錫」所善用的問題解決手法,是一個用於問題解決且有系統性的邏輯思考手法。曾任職於全球首屈一指的顧問公司麥肯錫長達20餘年的大前研一老師,根據自身曾為數千個企業個案進行指導、診斷及進言的經驗,創造出解決問題的邏輯思考法,寫成了思考的技術一書,他認為,有了的邏輯思考方法,不但可以導出正確的解答,而且對於任何性質的工作都是有效的。
第一步:定義問題
所謂定義問題,即是釐清問題的範疇或脈絡,其中包含的要素如:有待解決的問題是什麼?服務的對像是誰?誰又是必須做決策或採取行動的人?決策者的需求或關切的問題是什麼?在解決問題的過程中,是不是有什麼樣特殊的考慮或限制?決策者會以什麼樣的標準來評量解決方案的成敗?客戶必須在哪個時程內得到答案?以及客戶所需的答案必須精準到什麼程度等等。
其實,客戶有時候並不能清楚明白自己的問題和麻煩出在哪裡。
因此,要確定自己所接下的案件,面對的問題是否就是真正重點,唯一方法就是要更深入地蒐集資料、深入研究、發出疑問、四處探索,然後提出一份「問題陳述」(problem statement)。
不可缺少的,還是要和客戶溝通清楚,確定真正有待解決的問題之後,才開始執行。
第二步:拆解問題
在大致定義完一個複雜的議題或問題之後,接著便是運用結構化的圖表(最常用的就是邏輯樹形圖),並且將其拆解成一系列清晰、全面且易於操作的子議題,或是提出以事實為基礎的假設,並且提出足以支持假設的論點。
如範例 1 問題:飯店業者該如何做,才能提升收益?
如範例 2 問題:製造業者該如何做,才能增加利潤?
第三步:排定優先順序
客戶最常說的一句話就是「時間寶貴、時間就是金錢」,一方面是時間緊迫,另一方面則是顧問費用真的很貴。因此,必需要快速將原始數據轉化為具有實用價值的建議。
然而,當時間和資源有限時,要顧及全面...
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