溝通技巧 | 就是愛看書
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2021年4月21日—很多人覺得溝通很難,你是否覺得自己容易與別人發生爭執或被責罵?在學時期與室友爭吵,出社會之後與同事起爭執、被客戶責罵,在家也時常與家人溝通 ...
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【推薦原因】
很多人覺得溝通很難,你是否覺得自己容易與別人發生爭執或被責罵?在學時期與室友爭吵,出社會之後與同事起爭執、被客戶責罵,在家也時常與家人溝通不順,但你真的在溝通嗎?所謂的溝通又是為何?以下兩大概念與四個溝通技巧,幫助你了解何謂溝通,解決溝通不良的問題,讓你成為溝通大師,以和平、非暴力的溝通方式,讓對方答應你的請求。
說話不等於溝通明明就有心與對方討論,但過程總是不順利,或許你只是在說話而不是溝通,溝通並不等於說話,說話追求的是單向有效傳遞傳遞訊息,例如:告知父母我要出門了;而溝通指的是情感雙向取得共識,舉例來說:與客戶討論出最終的提案,這過程中雙方取得共識,這才叫溝通,但要如何達成良好的溝通呢?我們可以透過以下兩個概念來完成:
換位思考溝通的目的是為了達成共識,進而採取行動,最高竿的溝通就是講出對方心裡的話,有研究指出:個體的同理心越高,其溝通能力就越高,因此訓練自己透過換位思考,了解對方在意的點是什麼,有助於溝通進行順利。
精準的語言在談話中,我們時常會使用這個、那個、哪個等等來取代名詞,導致彼此誤解,舉例來說,主管問你:這個你懂了嗎?你回答:這個我懂了,但這個到底指的是哪個,若你們彼此想法有所落差,就產生了誤解,等到你交給主管報告時,他可能就會大發雷霆的問你:你當初不是說你懂了嗎?因此使用精準的語言溝通非常重要,尤其是在跟自己最親的家人,你可能會認為他們知道你的想法,但事實是沒有人知道你在想什麼,只有你自己了解。
希望對方滿足你的期望時,推薦非暴力溝通模式的四個步驟: 觀察:只說明你觀察到些什麼,不帶任何批評、情感人人都有自我防禦機制,當別人批評、攻擊你,你就會想要反擊 ,例如:王小明你這個懶鬼,你的髒襪子為什麼亂丟?「懶鬼」就是一種批評,此時對方就會不太開心,因而想反擊且繼續聽你說下去的意願就不高,但若將句子改成:王小明你的髒襪子在餐桌下,只說明你觀察到些什麼,不帶任何批評、情感,也就是所謂的事實情況,他人的接...
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《真正想說的話,更要好好說》采實文化 978-986-507-342-8 (PDF)
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