良性衝突:你今天欠了多少「衝突債」?組織心理學權威教你 ... | 就是愛看書
書名:良性衝突:你今天欠了多少「衝突債」?組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信,提高工作效率,增進人際關係!,原文名稱:TheGoodFight,語言:繁體中文 ...
推薦序衝突,可以解決? 【國際演說家暨人際關係專家】吳娟瑜
「衝突」兩字已代表關係不妙、劍拔弩張的局面,為何還能進行到「良性衝突」?
作者黎安.戴維(Liane Davey),她是組織心理學博士,經常受邀在企業組織擔任顧問,有二十五年以上建立團隊的豐富經驗,《良性衝突》一書內,她一語道破企業危機的盲點。
一般企業組織碰到市場衝突、價格衝突、客戶衝突、人事衝突,往往視而不見,或欲振乏力,讓衝突延宕而解套益發困難,黎安.戴維博士稱這些都是「衝突債」。
產生「衝突債」?
「衝突債」是所有爭議性問題的總和,這些爭議性問題必須解決才能繼續往前推動,但問題卻一直沒有被提出來討論和解決。衝突債可以很簡單:例如不提出回饋意見,好讓你的同事把事情做得更好;它也可以很嚴重:例如持續性拖延戰略性決策,使競爭力越來越落後。
既然有了「債」字,代表這成了企業組織裡「有形的負擔」,例如:養一批冗員、錯誤的投資,或是市場信譽一落千丈等;「無形的負擔」,例如:辦公室士氣低迷、員工成了對手公司的產業間諜,或高階主管勾心鬥角等。
「衝突債」絕對是企業的隱憂,員工流動率高且不說,市場產品無法推陳出新,企業布達事項無法暢通,加上國際市場競爭嚴峻,不進則退,企業命脈面臨嚴重考驗,這些都讓主事者心驚膽跳,不知如何是好。
本書《良性衝突》特別點出化解「衝突債」的切入點,黎安.戴維博士提醒我們需理解人類共通「害怕衝突」,導致談判失誤、僵局停滯、謠言四起、員工鬱悶。
第二章特別點出在衝突會議桌上,不論是「粗暴攻擊者」或「被動型攻擊者」,其實都是從小厭惡衝突、避免衝突,大家在後天「習得的無助感」催化下,變成用閉嘴或討好方式面對衝突。
等到界限已嚴重被踐踏,或是反撲力量突然覺醒,這時立即爆發嚴重對抗,談判的客戶可能翻臉就走,同桌的主管可能怒目相視,自己team上同仁可能莫名其妙,不知錯在哪裡?
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