資策會:9成消費者愛網購三大電商平台黏著度最高 | 就是愛看書
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2022年5月12日—資策會產業情報研究所(MIC)今(12)日公布2021年零售電商消費者行為調查,發現高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,以三大B2C平台黏著度 ...
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資策會產業情報研究所 (MIC) 今 (12) 日公布 2021 年零售電商消費者行為調查,發現高達 9 成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,以三大 B2C 平台黏著度最高,依序為蝦皮 24h (61%)、momo 購物 (59%)、PChome 24h 購物 (43%),其中蝦皮最受女性消費者青睞,男性則偏好在 momo 網購。
據資策會 MIC 調查,92% 消費者有行動購物習慣,最大宗消費者愛用的網購平台 App 為蝦皮購物 (64%),其次依序為 momo 購物 (40%)、PChome 24h 購物 (27%)、Yahoo 購物中心 (14%) 與 PChome 商店街 (11%)。而全年齡皆最常使用蝦皮購物 App,特別是 18~25 歲族群高達 8 成,26~55 歲也有近 7 成的比例。
針對第二常用 App,除了 18~25 歲族群,其他年齡層皆為 momo 購物,而 18~25 歲使用 momo 比例較其他年齡層低一成以上。另外,可觀察到 Yahoo 購物中心、Yahoo 奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。
此外,女性使用蝦皮購物 App 比例 (70%) 明顯超越男性 (59%),而男性較女性更常用 PChome 24h 購物、Yahoo 奇摩購物中心以及露天拍賣,主要與男性高度偏好 3C 及家電產品購物有關。
資策會 MIC 產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸六大原則,包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。
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