麥肯錫主管意見回饋術:一流顧問都在用的精準傳達技巧,避免 ... | 就是愛看書
書名:麥肯錫主管意見回饋術:一流顧問都在用的精準傳達技巧,避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態,還能留住人才!,原文名稱:リーダーのためのフィードバックスキル ...
前言請前後比較以下這些意見回饋的句子。
。最近你上班總是懶懶散散,看起來沒什麼精神。 。最近你有時候早上到公司不會說早,問你話也常常要喊好幾次才會回應。
。資料還沒有做好嗎?(露出焦躁的表情)先拿來讓我看一下,細部的修正可以晚一點再做。 。立刻把資料的目前檔案以電子郵件寄給我。還沒有完成的地方標上記號,寫明幾分鐘之後能夠交出完成細節修正的版本。
。你剛剛的簡報,我根本聽不懂你在說什麼。 。你剛剛的簡報,剛開始的迴歸分析跟後來的投影片內容有點銜接不上,所以你才講了兩分鐘,大家已經被你搞糊塗了。
。你剛剛的簡報真的太棒了! 。你把艱澀的內容說得淺顯易懂,還能夠配合聆聽者的理解能力,在一瞬間改變表達方式,這種溝通的高度技巧實在令人讚賞。而且在這種團隊才剛遭遇挫折的時期,你那段開場白真是太完美了!
不知你看了以上這些例子之後有何感想? 意見回饋該怎麼做或許見仁見智,但本書的推薦作法都是後者。 咦? 意見回饋不是應該……
要盡量說得簡單扼要嗎? 太過嘮叨不是會被討厭嗎? 不是只要搬出一些萬用的句子就行了嗎?
或許有些人會抱持著這樣的疑問。到目前為止我所認識的商業人士,絕大部分也都有著這樣的想法。 但我並不這麼認為。 我心目中最正確的意見回饋方式,應該是使用最精準的詞彙,完全不加以模糊或修飾,在完全不造成錯誤解讀的前提下,將最具體的訊息傳達給對方。因為意見回饋的目的並非僅只是要傳達自己的想法而已,更重要的是必須透過傳達想法的手段,改變對方的行為。 這不僅是為了對方一個人,同時也是為了整個團隊著想。
然而有些話非常難以啟齒。有些話如果老實說出口,怕傷了對方。 遇上這樣的情況,該如何進行意見回饋,實在相當令人頭大。 抱持這種煩惱的領導者,我相信一定是多得不可勝數吧。這也是理所當然的事...
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