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解決問題的三個關鍵步驟:(一)了解問題、(二)確認原因、以及(三)選擇及執行對策。...掌握問題的特徵在於幫助我們找出及確立問題的因果關係,而正確的因果關係能確保 ...
解決問題的三個關鍵步驟: (一)了解問題、 (二)確認原因、以及(三)選擇及執行對策。 解決過問題的人都會知道這些步驟, 或者是類似的步驟。但是真正在解決問題的時候, 還是會有不少人是依據經驗來判斷原因及決定對策, 而非解決問題的方法。經驗當然有其價值, 但是它是問題解決的知識或技巧的來源之一, 而不是問題解決的方法。方法除了有知識和技巧為基礎之外, 它還必需有流程(或製程, process)來將知識技巧轉換價值; 也必須有適當的工具來協助使用者有效的應用方法達到目的。
解決問題的三個關鍵步驟是解決問題流程的關鍵。步驟的含意是因果及邏輯, 上一個步驟的結果會成為下一步驟的重要依據。掌握問題的特徵在於幫助我們找出及確立問題的因果關係, 而正確的因果關係能確保我們可以對症下藥, 對症下藥才能真正的解決問題。
在進行每個步驟時,都分為二個階段:
從發散式的探索開始:發散式的思考或活動目的是多方面的探討各種可能性,以免陷入慣性思考,忽略了新的徵兆、可能性或者更好的選擇。
結束時要收斂為可據以行動的結論或決策。
了解問題
了解問題的二個階段:
探索問題:問題剛開始時,能夠獲得的資訊通常都是不清楚的片斷,有時甚至是含有錯誤的。因此我們必須深入的探索問題的各個面向、收集相關的資訊,再確認資訊正確性,分析資訊以釐清問題的特徵。Is/ Is not 是一個適合拿來做為探索問題的工具。
掌握問題特徵:問題特徵並不是問題發生的原因機制,而是指在特定情況下,該問題所呈現的特有表現。我們可以用 5W2H 描述掌握到的問題特徵。例如,在某一段時間,在溫度高於多少時,就會發生什麼事樣的問題現像。
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