王文華的說話課2:巫師要聽的祕訣 | 就是愛看書
傾聽的素養
知名作家、精神科醫師王浩威先生在受訪時表示:「傾聽比說話還難。」怎麼說呢?因為傾聽需要耐心才能學習,傾聽才能與對方親近,傾聽才能贏得人心,是人際關係的出發點。也許不少人認同安靜傾聽他人說話的人,比喋喋不休或滔滔不絕的人更有好人緣。
我最佩服的是能夠長時間耐心傾聽別人說話的人,因為這需要很好的情緒管理,尤其是傾聽時的沉默和專注。適當的沉默有時是金,這是傾聽的技巧和智慧。具備有溝通素養的人大多懂得傾聽,因為傾聽比傾訴更讓人傾心。
如何具備傾聽的素養?
首先,傾聽別人說話時,「專注精神」是最基本的要件。與人交流的過程中,最好以積極的態度和溫和的表情聆聽他人說話,展現我們的誠意。倘若精神渙散,表情疲憊,態度消極,只會讓人覺得我們在敷衍。
其次,在傾聽的過程中,要掌握「關鍵字詞」。掌握關鍵字詞後,最好能針對這個關鍵字詞進行詢問和確認,避免遺漏或誤解對方的意思,也能讓對方清楚我們理解他表達的重點,聚焦彼此的交流。
第三,不輕易打斷或插話。傾聽別人說話時,須顧及對方的感受,非必要時不宜隨意插話。這是傾聽的素養,也是做人的基本禮儀,是最基礎的尊重。
第四,傾聽時注意肢體語言。「傾聽」二字拆開來解釋,可以說成傾向對方,聽他說話。這裡隱含著肢體語言,包含眼神、臉部表情和身體四肢。當我們的心和身體都「傾」向對方時,才是真正在「聽」。
想一想以下的畫面:如果我們傾聽時,頭向上仰四十五度,眼神飄忽或偶翻白眼,雙手交叉、橫放胸前,雙腳站成三七步,這樣傾聽的模樣,別人還能繼續說下去嗎?這哪是傾聽?而是拒人於千里之外吧!
傾聽並不簡單,不僅要學會洗耳恭聽,更要用心體悟,用腦分析。具有傾聽素養的人,不僅聽到對方表達的內容,而且了解對方的感受和情緒。傾聽的素養展現在心理的體貼,真誠的表現,能打動別人的心,增進彼此的親近感。學習如何說話,更要學習如何聽話。當我們能具備傾聽的素養,學會默默傾聽與眼神交流,自然能與人相處融洽,...
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