關鍵績效指標 | 就是愛看書
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關鍵績效指標(英語:KeyPerformanceIndicators,简称KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據 ...
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關鍵績效指標(英語:Key Performance Indicators,簡稱 KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現,並規劃願景。
管理學家杜拉克也說:關鍵領域的指標「KPI」,是引導企業發展方向的必要「儀表板」。
設計方法 編輯常用的方法是「魚骨圖」分析法和「九宮圖」分析法。依據公司級的KPI逐步分解到部門,再由部門分解到各個職位,依次採用層層分解,互為支持的方法,確定各部門、各職位的關鍵業績指標,並用定量或定性的指標確定下來。[1]
魚骨圖法 編輯魚骨圖法是一個十分形象的方法,以「企業戰略目標」為「魚頭」,層層分解出「魚骨」。主要步...
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