6個職場溝通技巧,遠離白目黑名單! | 就是愛看書
6個職場溝通技巧,遠離白目黑名單!·技巧1:聆聽取代插話·技巧2:用選擇題提問·技巧3:說話前先仔細思考過·技巧4:挑對談話時機·技巧5:確認對討論的主題有共識·技巧 ...
打開人力銀行職缺所需的條件仔細一看,越來越多職缺都希望求職者具備「溝通能力」,這項能力逐漸被視為必備的職場技能,越來越多進修課程也開始主打「職場溝通術」。
溝通建立於「聆聽」及「對話」,這項技能雖然講求經驗累積,但仍然可以透過學習基本的溝通技巧達成良好的團隊溝通,當面對的溝通狀況及對象越多,應對處理的能力就會越好。
技巧1:聆聽取代插話
認真聆聽對方所說的話不僅是基本的禮貌,也可以從中了解對方想表達的想法或意見,這對於良好溝通是很重要的資訊,得知對方考慮的癥結點或不同意的原因後才能針對問題提出對策,進而達到溝通的效果。當遇到理念不同很想出言反駁時記得要忍住,等待對方說完之後再分享你的看法,這樣不但能保持溝通禮儀也可以順利傳達你的意見。
技巧2:用選擇題提問
有些人不是不想溝通,而是不懂該如何溝通。當你面對這樣的同事,若使用問答的方式提問,往往會問不出答案,造成溝通停擺。舉例來說,詢問對方「你考量的因素是什麼?」很難得到答案時,這時不妨給對方一些選項,像是「你考量到人力問題嗎?還是因為預算呢?」有研究顯示相較於要人們開口說出答案,我們更善於開口反駁錯誤的答案,即便你給出的選項都不是真正的原因,由於已經給出問題的選項了,對方也比較容易開口告訴你真正的原因是什麼,因此這是一個能讓職場溝通順利進行的技巧之一。
技巧3:說話前先仔細思考過
「三思而後行」這句話大家都聽過,但真的能做到的又有多少呢?人在心急或是不自覺的情況下經常說話不經大腦,不假思索的說出「我以為」、「我覺得」,在職場溝通時應避免使用帶有強烈個人主觀意識的用詞,這樣會給人不專業的感覺,也容易造成誤會。
在說話之前可以仔細思考一下,或是透過提問來了解對方的想法,不僅會讓對方覺得自己的意見被重視,也可以藉此思考該如何回覆對方。
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