有同理心沒同情心是殺手、兩者皆無是鋼鐵直男⋯你是哪種? | 就是愛看書
2021年3月26日—有些自閉症患者,也有很強的體會他人內心感受的能力,但他們缺乏基本的同理心。冷血殺手.第三種,有強大的同理心,但是缺乏同情心,我們稱之為「冷血 ...
有同學問我說,他是一名網路業務,他很積極,也很努力,為什麼老是丟單?他每天要和很多客戶打交道,面對很多外部的客戶,經常是通過電話、甚至通訊軟體溝通。深入瞭解後,我發現在大量的資訊流中,有時候客戶說了10層意思,他只接住了一層。
與人溝通、商務談判,打不到關鍵。客戶的十重含義,你只領悟其中一層,丟單就不奇怪了。想要做好商務這類的角色,必須是頂尖高手。所謂頂尖高手,都是既有同情心,又有同理心。今天我們來講講。
同情心vs.同理心「同情心」和「同理心」,是兩個被廣泛提及和使用的詞。它們有很大的不同,但大家常把它們混為一談,也產生了很多誤解。同情心和同理心有什麼區別?同情心,發乎於心,而同理心,發乎於腦。
想像一下,你突然掉入一個很深的地洞,洞裡漆黑一片,你大叫說:「我被困住了,這裡好黑啊,我快受不了了。」然後有人聽見了,第一個人說:「噢,真糟糕啊,對吧?」、「真的好黑,你好倒楣啊。」這是同情心。第二個人看見你之後,他爬下來了,站在你的身邊說:「嘿,我知道在這下面是什麼樣子,你並不孤單。」而這是同理心。
有時候,你只是陷入了悲傷情緒,感覺自己孤立無援,這時候,你希望別人轉移話題來安慰你兩句,還是希望得到支持、理解和陪伴?你對朋友說:「我覺得我的婚姻正在破碎。」有同情心的人會回答你:「至少你有段婚姻。」有同理心的人會說:「雖然我現在不知道說什麼好,但我真的很高興你願意跟我說,我會陪著你的。」
這是二者的區別。同情心是一種情緒,出於善意,是瞭解他人內心感受的能力。你很照顧別人的感受。當別人不開心時,你會想去安慰;當別人覺得痛苦時,你會想抱抱他;或者當別人很貧困時,你會想去救濟。向陌生人伸出援手,挺身而出、拔刀相助,都是因為有同情心。同情心當然有強有弱。
什麼是同理心?同理心是一種站在別人的角度來思考問題的能力。你能不能從別人的感情出發、站在別人的角度看待問題?通訊軟體上,有朋友找你聊天。你們的對話視窗裡,他發的最後一句話是:「......」,緊接著跟了一句,「那就算了吧」。
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