雙贏溝通 | 就是愛看書
影響溝通的元素.*.人—人際關係.助人者方面.良好的訓練:會談技巧純熟、有彈性且被個案接受;適當的人格:關懷.同理.溫暖.真誠;客觀.有彈性.及不帶入個人情緒.
「唉!我真不知道怎麼應付我的老闆。我整天都在趕他的報告,一下被這個事打斷了,一下又有那個事要辦,接著他又在中途打斷我要做別的事,然後,他又走進來瞪著我,好像是說:你今天杵在那兒幹什麼啊?」 �
1.評估的對話 「我的天啊!你應該向他明說!」 2.解釋型的對話: 「你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力太大。」 3.支持型的反應 「哇!我以前也有過這種經驗,我先生經常是如此的。」 4.探索型的對話: 「他究竟要你幹什麼?他是不是經常如此?」 」 5.改換說法的對話: 「聽起來你好像早上都很不好過,而且很煩你的老闆。」
小撇步:說服別人的良方
在說服別人的時候:“唔,是這樣的,我倒有一種看法,但不一定對,如果錯了,我很願意糾正過來。讓我們一起來看看問題的所在。”這句話具有神奇的力量。一般都不會被人所拒絕。
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