成為頂尖業務的10大職能、7大溝通技巧、3大秘技 | 就是愛看書
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世界級知名企業家,例如台灣的郭台銘、香港的李嘉誠、蘋果創辦人賈伯斯等,不但年輕時跑過業務,成為世界級富豪後,仍然是公司的超級業務員,例如賈伯斯的每一場蘋果產品發表會,都是讓人津津樂道的傳奇故事。
據統計,台灣目前年薪兩百萬以上的上班族,高達七成以上都是業務出身,更有六成以上的主管階層,年輕時都曾當過業務!在職場上做個成功的業務,往往也就等於擁有升官發財,甚至奠定創業基礎的好功夫!你也想躋身頂尖業務員的行列嗎?
網路時代的業務人員定義業務人員的基本定義,根據薪資公秤的解說,業務人員是:提出商品樣品、目錄或服務方案,以期引起預期買主之興趣,進行國內業務銷售推廣等工作。[1]
隨著時代的進步,專家學者研究發現「銷售的內涵」已改變!由於網路的快速普及,任何產品的資訊與規格,都能在網路上輕鬆取得與比較,業務人員如果”只有”提供產品規格與報價的能力,終將面臨淘汰。
今日的企業,都在竭盡所能地找出消費者「尚未被滿足的需求」,還必須想辦法比其他競爭者更快更好地滿足消費者,這樣的行銷模式被稱之為「顧客導向」!業務人員往往兼具下列四種角色:
企業的代表: 顧客會依業務人員的舉動,服務的品質,來判斷其所屬企業之形象,是否值得信賴,有沒有將企業或品牌推薦給親朋好友的價值。 客戶的一員: 業務人員必須換位思考,從客戶的角度出發,必須針對客戶的需求、預算、實際情況等綜合考量,提供完整與獨特的完整「解決方案」,而非單一的產品或服務。客戶需要的是「能協助他們完成目標的商業夥伴」。 客戶的聲帶: 業務人員不是單向的對客戶說明商品或服務的價值,亦或指導功能,處理客訴,更必須將顧客的反應與使用情況帶回企業,確實讓公司相關單位都了解客戶在使用時的真實情況。 企業的舵手: 根據市場的趨勢、顧客的反應、友商、競品的動向,引導企業走向正確的經營之道,並協助企業開發出符合市場需求的商品或服務。 業務的12項基本職能 ...
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