和上司下屬經營人際關係好難?克服職場溝通障礙2技巧 | 就是愛看書
![和上司下屬經營人際關係好難?克服職場溝通障礙2技巧](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2022年6月20日—不少人都覺得,做事容易做人難,如何在職場溝通並經營人際關係,更是門大學問。讓諮商心理師許庭韶來解開其中奧秘,增進職場溝通力。
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不少人都覺得,做事容易做人難,如何在職場溝通並經營人際關係,更是門大學問。讓諮商心理師許庭韶來解開其中奧秘,增進職場溝通力。
職場上會發生溝通困難的原因,許庭韶認為,畢竟每個人的生命經驗不一樣,大家對於同一件事情的理解也不盡相同,如果加上得到的指令或訊息不夠明確時,各自解讀就容易產生誤解;情緒也可能是其中一個難題,比如心靈較脆弱者,卻處在高張力、高壓力、對方表達直接的情況下,可能就會產生自我質疑,反而無法順暢溝通,或辦公室內場面火爆,情緒激動導致討論焦點模糊,從而引發溝通不良;或者言者無心、聽者有意,在溝通過程中錯誤解讀對方訊息,覺得自己不受尊重,也可能產生溝通困難。
▲示意圖 / 翻攝自Pexels作者Pavel Danilyuk 如何與人溝通?個性內向或高敏感者,在職場溝通上尤其容易受挫,這樣的人在思考事情時,需與過去長期經驗做比對,無法立即接收反饋,也可能有太多東西想表達,卻不知從何說起。建議可在會議或報告前預做準備,把要表達的內容列出來,才不會當場腦筋一片空白,如果無法馬上回應,至少要練習表達「現在無法立刻做回應,但整理後會再報告討論」,讓別人知道自己當下的狀態;會議進行時,也可以隨時筆記,最後再和對方確認一次,以免做出錯誤情緒判讀。
當新鮮人試著融入職場時,她說:「公司會期待你有所貢獻,所以不能抱著自己還是學生來學習的心情,心態轉換很重要,也建議可以『閱讀空氣』,了解辦公室文化,可以幫助自己調適得更快。」若是主管階層,在對下屬溝通工作時,建議隨時掌握下屬進度與狀態,多些耐心、放慢節奏,將步驟交代清楚,並請對方複述確認,避免後續更大的溝通難題;倘設溝通的對象是上司,則秉持尊重的態度,也建議針對當前的事實做溝通,比如目前的進度如何、確認專案的急迫性優先程度、需要其他部門支援等,減少溝通阻礙。
▲示意圖 / 翻攝自Pexels作者Thirdman 減少溝通障礙這麼做想讓對方順利接收自己的語言,許庭韶建議可以練習「Y-Y-S」,先複述對方的話並陳述事實,讓對方同意你的話語...
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