情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式 | 就是愛看書
![情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
MK,譯者:陳重亨,出版日期:2021/04/29,類別:商業理財....凱爾.MK(KYLEM.K.).身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的 ...
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導讀
這是一本不一樣的商業書!
各位要是讀過很多商業書,就會發現這一本不太一樣。這一切是從我幾年前的一個發現開始:
企業都是由人組成,大多數企業也都是為人提供服務。我們每天和各種產品和服務互動,這些也都是人創造出來的。有些人幫你架床安枕,有些人幫你舖好地板,做得既舒適又安全,有人幫你安裝浴室的門、製造各種奇形怪狀的牙刷、我們的電話、大家最愛的天氣App、我們的咖啡機、汽車、道路、辦公大樓鑰匙卡、電腦、工作使用的各種工具,甚至我們的工作環境,這些全部都是某些人為另一些人精心設計和打造。
商業對人類體驗也不可避免地帶來巨大影響,因為對現代人的日常經驗來說,商業構成其中非常大的一部分,每天都有高達幾百億、幾千億的商業互動在運轉。
各位可以想像一下,要是你的床太暖,每晚睡得滿頭大汗;地板吱吱作響,每踩一步都要發出奇怪叫聲;刷完牙後,滿嘴的刷毛;手機充電一整晚也充不到滿格;天氣App沒反應,咖啡機不動,連汽車也發不動;鑰匙卡刷了好幾下還進不了門;電腦操作程式更新花了兩個小時還搞不定;或者是辦公室總是太冷!碰上這些爛事,每次短短的互動都會帶來嚴重的情緒困擾,甚至影響到一整天的心情。
那麼,我們的商業設計如果不以產品功能特性為主,而是針對使用者的感受呢?這樣會不會讓我們的體驗變得更好?
情緒的力量
我發現不管我們做什麼,無論是偉大或渺小,也不管是好是壞、個人或非個人,人性情緒都是我們所有行為的基礎。我們可以說,是人性情緒發射了火箭、建立了國家、發明新技術、創造整個社會。這本書要談的就是人類的情感,亦即情緒,我希望我這一生都能探索更多理...
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《情緒經濟時代: 如何打造人見人愛的商業模式= The economics of emotion: how to build a business everyone will love》今周刊 978-957-9054-84-3 (平裝, NT$360, 272面, 21公分)
《情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式=Theeconomicsofemotion:howtobuildabusinesseveryonewilllove》好看嗎?作者凱...