行銷組合4P到4C?擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點! | 就是愛看書
2022年4月22日—而“4Cs”也就是下面這四個「C」所組成:Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。
此篇文章將複習之前說過的行銷組合4P,並延伸說明行銷組合4C,前者主要從生產方觀點的角度為出發,後者則以消費者觀點為出發點。首先說明何謂4C,接著闡述4P與4C間關係,最後說明擬定行銷策略前該如何運用。
一、 4P 與 4C 間的關係?在「行銷4P到7P到底多了什麼?擬定行銷策略前你必須知道![1]」此文當中,我們提到了行銷組合4P是由密西根州立大學行銷學教授麥肯錫(Jerome McCarthy)完善了哈佛大學廣告學系教授內爾·波登(Neil Borden)所提出的行銷組合內容,所創造的了“4Ps”的概念,也就是我們所熟悉的:Product (產品)、Price (價格)、Place (通路)、Promotion (推廣)。
麥肯錫認為當企業以適合的產品、價格、通路與推廣投放到特定的市場,就是一個好的或者說是完整的市場行銷活動。而這些都是以生產方也就是企業與品牌方的角度出發所闡述的內容。而近年來消費者們越來越喜歡客製化的服務,所有市場也不全都批量生產的大眾市場,更多是由許多小眾市場所組成的,而越是如此原本由生產方所提出的4P可能就無法讓我們更全面了解消費者要的是什麼,因此這時候就需要使用4C行銷組合。
那什麼是4Cs呢?4Cs是由知名行銷理論專家Robert F. Lauterborn於1990年在《New Marketing Litany: Four Ps Passe: C-Words Take Over》此文中所提出的。他認為:
The 4P’s was about “What does the marketer want to say?” while the 4C’s asks “What does the customer need to hear that the marketer can say?行銷組合4P更像是行銷人員想要傳遞給消費者的訊息,但行銷組合4C更像是在問「什麼是消費...
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