怎麼道歉讓對方感受較好?脫不花:把關係導向未來 | 就是愛看書
![怎麼道歉讓對方感受較好?脫不花:把關係導向未來](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2021年10月21日—很多人表示,道歉發揮的作用似乎非常有限:「我都道歉了,對方並不接受,甚至更生氣了。」出現這種情況,很大程度上是因為我們道歉的方式出錯了。
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文/脫不花 圖/Shutterstock 責任編輯/吳丹華、王美珍
編按:道歉為何不一定有用?沒上過大學、卻成為知識服務平台CEO的脫不花,自認是一位職業溝通者。她分享正確的道歉有兩個關鍵:關閉過去、承諾未來。關閉過去,可避免讓對方一直沉浸在壞印象中,怎麼做?她分享4大原則。
很多人表示,道歉發揮的作用似乎非常有限:「我都道歉了,對方並不接受,甚至更生氣了。」出現這種情況,很大程度上是因為我們道歉的方式出錯了。我們經常聽到的道歉是這樣的:
「你千萬別生氣。」
「我錯了還不行嗎?」
「您大人有大量,千萬別往心裡去。」
這類話說出口無異於「火上澆油」,因為它們都有一層潛台詞。
「你千萬別生氣」的潛台詞是:雖然我傷害了你,但是你不應該生氣,你生氣就是你錯了。
「我錯了還不行嗎」的潛台詞是:我沒錯,但我為了安撫你,就當我錯了吧。
「您大人有大量,千萬別往心裡去」的潛台詞是:我都說你別往心裡去了,如果你往心裡去了,那就是太小心眼了。
我們以為的道歉,很多時候引起的卻是相反的效果。正確的「道歉」是什麼樣的呢?我們一起來看看。
道歉=關閉過去+承諾未來
道歉的終極奧義不是承認「我錯了」,而是承認「你是對的」。重要的不是為過去的行為道歉,而是要向對方承諾未來將有所改變。
關閉過去,意味著要想修復雙方的關係,得把眼前的問題「翻篇」。這個動作主要遵循4個原則:
1. 道歉愈早,代價愈小當我們意識到自己可能出錯了的時候,立即去道歉。對方的情緒在這個時候還沒發酵,我們可以相對容易的跟他修復關係。關於這一點,只要想想日常看社會新聞時的心態就好了:一家公司、一個明星做錯了事,公關團隊及時、專業的道歉,和等到社群媒體罵聲一片,才姍姍來遲...
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