有效溝通的標準在於溝通是否在同一頻道上? | 就是愛看書
![有效溝通的標準在於溝通是否在同一頻道上?](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2021年9月22日—何謂有效溝通?為何人們常常無效溝通?溝通技巧已經是老生常談,本文透過案例來說明,溝通首先要在同一頻道上,並做好溝通三原則:即時表達、專注 ...
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面對溝通這件事,相信大家都是「又愛又恨」,人與人來往的方式中,最根本的就是溝通。工作上每件事情也需要透過溝通來傳遞,每一個過程的溝通都影響了事情的最後結果。
教學多年,筆者持續向學員傳遞「溝」與「通」兩者分別擔負不同重任。「溝」者,我們願意主動提出想法與對方交流,在來回之間透過一次又一次的對話來匯流雙方想法。而「通」者,相通。在逐漸聚集說話各方的想法之後,透過清楚明確的對話將各方想法確立於一個目標或決定,以開啟後續行動之窗。
從「溝」到「通」之間的標準在於是否能「同頻」,「同頻」與否也影響後續行動的品質。
無效溝通案例過去工作上曾發生一個案例,讓我深刻反省從「溝」到「通」之間的間距所產生的「不同頻」現象,導向了「溝」而不「通」的誤解。
在某次訓練前的場勘中,由於我正處於課程中,因此與同事透過通訊軟體來溝通場勘細節,由於訊息字多一時看錯,我回覆了不對應的訊息,同事雖覺得怪卻也沒追問。直到課後用電話再次確認時,發現前面的溝通已出現落差,這時才回到「同頻溝通」。但時間已經過去,我們只能再次前往場勘來作為補救,場勘成本已經漲成兩倍。
溝通的標準在於「同頻」這件事情給我兩項很重要的學習:
事後我詢問同事第一時間看到我奇怪的回覆時,為何並未跟我再次確認,同事不好意思地說因為時間較趕,看到訊息「以為」我臨時想要做一些調整而更改場勘前的決定。由此可知,溝通過程中最怕出現「我以為」、「我認為」,這樣的主觀認知與判斷容易造成溝通中斷。最後也得多付出「有形成本」,例如時間、人力、金錢等。更慘重的是「無形成本」,例如對方的信任、工作的熱情、不必要的猜疑等。通常「不用錢的最貴」!有形成本可以透過再次投入來確保想要的成果,但是無形成本一旦發生通常就很難挽回,且衝擊更大。 由於通訊科技的發達,工作中非常多情況需要依賴通訊軟體作為主要溝通管道。面對面的溝通都常常產生誤解了,只有文字沒有表情的溝通,更容易發生不同頻的誤差。雖然通訊軟體的便利性不容抹滅,筆者建議這類即時通訊軟...溝通的重點不在「對錯」!過程中接收對方的感受和經驗 | 就是愛看書
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