張忘形《順勢溝通》:回應情緒的四大原則——快樂要認同 | 就是愛看書
![張忘形《順勢溝通》:回應情緒的四大原則——快樂要認同](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2022年4月3日—這本書深入解析個人信念、人際界線、各類情緒、人格特質等四大面向,提出相應的心法、工具、可能性以及「換句話說」的方式,也讓你知道溝通原來比想像 ...
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文:張忘形
【回應快樂與悲傷】平常講課,當我介紹完情緒的觀念時,總會有同學問道:「忘形老師,你的意思是不是當我們溝通時,不要有情緒比較好呢?」
老實說,第一次聽到這個問題時,我的回答是:「如果可以,請盡量不要讓自己有情緒,這樣才可以冷靜地和對方說話。」遇到與別人有些意見不合,且對方的情緒有些激動時,我也不斷提醒自己要冷靜以對。
我用非常平靜、沒有情緒的聲音向對方說明我的想法,也請他冷靜一點,這樣才可以繼續談下去。那時,我重覆說的一句話是:「我現在是很理性地在與你對話,我想解決問題。」可是對方卻愈來愈激動,最後甚至想轉頭就走。
我當時是沒什麼感覺的,直到又發生同樣的事情,只是換成是我有一點情緒,對方一直要我冷靜。講到最後,我受不了地向對方說:「好啦!你最冷靜,我有情緒難道不行嗎?」
我本來可能沒有這麼生氣,到底是什麼讓我忽然爆炸呢?後來想想,可能是對方的應對方式好像讓我感到很「冷漠」,甚至嚴重一點,這感覺很像是「鄙視」。
思考一下,當我們有情緒時,對方完全不在意,把這個情緒隔絕在外。而且還不斷把這個球丟回來,搞得像是我們「不夠冷靜」的問題,對話當然無法繼續下去。
於是我才發現,雖然在對話中保持理性是很重要的,但並不是要我們全身散發著一種理性與冷靜的氣場,而是我們的內心冷靜,但外在還是可以表現情緒。
表現情緒的原則,可以回想第十四課曾經提過的情緒概念。我把這個概念簡化為:快樂要認同,悲傷要緩衝,憤怒要結果,焦慮要行動。
接下來,我先來說說快樂與悲傷吧!
快樂情緒:打桌球當對方目前正處於快樂情緒時,我覺得這時的對話很像兩個人在打桌球的過程。
打桌球要好玩,就是兩邊都能接到球。如果對方打來的球,我們不接,或每次球來我們就馬上殺球,讓對方接不住,打起來的體驗應該會滿糟糕的。
而球速愈來愈快,你來我往的這個過程,...
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