有效溝通,從「聽」開始 | 就是愛看書
![有效溝通,從「聽」開始](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
有效溝通,從「聽」開始·溝通是雙向的!·積極聆聽的技巧·第一、放下其它事情,保持專注·第二、保持眼神交會。·第三、適時透過點頭、微笑等肢體語言,來正面回應對方的 ...
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要跟別人溝通好,當然要有能力把自己的意思表達清楚。無論如何,不少人經常會忽略一件重要的事情,那就是:溝通是雙向的!如果你不能對人家「好好聽」,別人十之八九就不會聽你「好好說」。
在面對面的溝通場合當中,不應只靠一張嘴巴與別人溝通。你如何運用你的耳朵、眼睛,以及肢體語言,來表現出你聆聽他人說話的專注程度,對於你跟別人之間能不能良好溝通,會產生非常重大的影響。
認真在聽,要讓別人感受到 我們生活在一個充滿多樣刺激與令人分心事物的世界中,許多人已經習於一心二用,甚至多用,以致於在聽別人說話時,一不留神,就會變成只是「用耳朵聽」,而視線及注意力則似乎放在其它事物上。
在這種情形下,我們可能會認為我們真的有在聽,也聽進去了,只是眼神及肢體語言沒有表現出來而已。
問題是,溝通的重點不只在於你有沒有真正聽進去,更在於你的溝通對象能不能感受到你的確有認真用心地在聽。
如果別人認為你並沒有用心在聽,就很容易認為你並不重視兩個人之間正在溝通的事情,或認為你並不重視你的溝通對象。對於一些自尊心較強的人來說,甚至會因此覺得尊嚴受到傷害。在這種氣氛中,當然不容易有良好的溝通。
積極聆聽的技巧 要跟別人有效溝通,不只要學會「怎麼說」,更要學會「怎麼聽」。
好消息是,比起「怎麼說」,「怎麼聽」其實要容易學得多。套句食神電影中的名言:只要有心,人人都可以是成功的聆聽者。而那個「心」就是一種心態:聆聽不能只是被動接收,更應當有主動積極的回應表現!建立這個心態,加上一些技巧,稍做練習,讓「積極聆聽」成為一種習慣,你就會發現自己可以經常處於良好的溝通情境之中。這些技巧包括:
第一、放下其它事情,保持專注。 「專注」是積極聆聽的最基本。不用擔心「專心聆聽」會佔掉你太多的時間。只要跟別人之間能溝通良好,就會替你省下更多的時間。 ...
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