2021電子商務未來趨勢重點.總整理! | 就是愛看書
2021年2月22日—2021電子商務未來趨勢重點.總整理!今天就帶店老闆們來了解:【一、整體趨勢】【二、網路行銷與品牌趨勢】【三、社群軟體行銷趨勢】1.
一、整體趨勢
1. 品牌形象信任度的提升
根據品牌管理服務提供商 Hootsuite 釋出的 2021 年社群趨勢報告中提到:聰明的品牌,會在社群媒體上,瞭解自己適合消費者生活的原因,並且找到適合與這群消費者對話的創新方式。[1]
消費者不會接觸,與自身核心價值牴觸的品牌,也不會試著認識「不真誠」、「不透明」的品牌,因為人類不會去投資自己不信任的東西。
因此在 2021 年,保持品牌的真誠,並且尋找出適合與消費者對話的方式,是極度重要的。尤其在動盪的年代,品牌更需要去理解自己「存在的意義」,以及「為誰而服務」。行銷活動除了精準面對消費者外,也可根據現今趨勢或需要,做出增加品牌好感與信任感的行銷計畫。例如希爾頓酒店集團(Hilton)的「#HotelsForHeroes[2]」計畫,為醫療人員免費提供房間;精品香奈兒(Chanel)則是加入製作口罩的行列,為降低疫情做出貢獻。
2. 消費者體驗的UGC時代
當消費者想要下單一項商品之前,他會做甚麼?沒錯,就是爬文。
社群媒體與網路論壇上滿滿的 UGC(User Generated Content使用者原創內容),這些「心得文」、「開箱文」與「業配文」都能左右消費者到底要不要購買你的商品。所以隨時監控品牌在網路上的口碑,非常重要。
為什麼 UGC 對行銷如此重要?
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