衝突管理,是一輩子的功課!害怕衝突,不如學習如何管理 | 就是愛看書
![衝突管理,是一輩子的功課!害怕衝突,不如學習如何管理](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
害怕衝突,不如學習如何管理.文/一流人.2020-04-27.瀏覽數46,000+.衝突管理,是一輩子的功課!害怕衝突,不如學習如何管理.僅為情境配圖。圖片來源:pexels.
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編按: 衝突是指人們由於某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。「不順心」的事情,總是會出現,而我們要用何種心態去面對「衝突」,是我們一輩子的課題。(本文摘自《練習自在面對衝突》一書,以下為摘文。)
衝突管理,是一輩子的功課。舉個絕佳的例子,我的行程十分緊湊,對於差旅上的閃失,我往往毫無容忍餘地。對我而言,提前一年預訂並非罕見之事,所以差旅的行程一有中斷,就有可能影響到一年的目的地和會面約定。某天早上,我前往麻州威伯漢,前一天晚上是住在麻州春田市的旅館。距離相當近,大約需要15分鐘的車程,實際情況看交通狀況和我選的路線而定。我打包完行李,離開旅館,停在紅燈前面時,順便查了電子郵件。
我看見航空公司寄來緊急信件,我訂了當晚的機票要飛,原本要從哈特福飛到費城,隔天在南澤西有工作。電子郵件上面說,班機已取消。我的眼睛一離開螢幕,我的能量(能量等級)驟降。我立刻做出受害反應,然後打電話給妻子。只有她會聽我抱怨,這些年來,她已經聽了不下一千遍了吧,畢竟我常年出差在外。
「我的班機取消了。」我說。
「為什麼?」
「我不知道,沒說原因。」
「那現在怎麼辦?」她問我。
接著,受害反應湧入,我開始發洩情緒:「他們難道不知道我有多忙嗎?我的班機不能取消,不然行程會變得亂七八糟。現在,我不得不花一天的時間設法解決問題,20分鐘後還有個會要開,我沒有足夠的時間可以解決這個問題,我一整天都很忙。」
「那開車呢?」她提議。
「時間不夠。」我說:「我已經在費城租車了,還根據抵達費城的時間預訂了旅館,要是沒辦法飛到費城的話,那就是車子租了卻用不到,旅館訂了卻住不到。」
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