換個方式說溝通更有效 | 就是愛看書
2017年7月18日—「會說話」便能有效的溝通,除了能提高個人工作效率、快速地解決社交上...看完上述這個例子,無論職場經驗是資深還是菜鳥,是否均感到心有戚戚焉?
對上班族而言,什麼是每個人日常工作中都必須做,卻不一定做得好的事?答案就是「說話」。職場上,不只對外拜訪客戶或開發業務時需要說話,對內與主管討論、跨部門建立新的合作關係時,「會說話」也大大派上用場。「會說話」便能有效的溝通,除了能提高個人工作效率、快速地解決社交上的問題,企業運作也會更為順暢。
不只上班族 老闆也需要會說話
每年夏天都是社會新鮮人求職的熱門季節,初試啼聲的新血加入企業,往往胸懷抱負;若在職場上有好的表達能力,能夠言之成理,不僅容易被主管賞識,也可以為組織帶來不斷創新與求變的動力。
然而,根據華文卡內基之父黑幼龍觀察,年輕世代的職場工作者並不擅於溝通、說話,一是覺得沒自信,怕被嘲笑,因此不敢講,二是不會講,無法表達出鞭辟入裡的建言;此外,有時就連企業經營高層本身,也多半未能掌握到溝通、說話的技巧。
「台灣大部分經營者是從基層磨練出來,即使當上大企業的董事長,也可能沒有受過專業溝通訓練,不懂得用話語來激勵士氣,加上傾聽的能力不夠,很多時候只是一邊不經意地聽屬下說,一邊還在看報告或忙別的事,久而久之,職場溝通就中斷了。」黑幼龍分析。
溝通與否 攸關企業存亡
溝通、說話能力在職場到底有多重要?小至個人的升遷、團隊的和諧,大至對一家公司的成長,均有著關鍵性的作用。黑幼龍指出,一個人是否展現了良好的溝通能力,對他的工作發展常有重要的影響,層級愈高的管理職務,影響尤其重大。
例如,前惠普科技台灣區董事長何薇玲在美國工作期間,有一次公司某部門經理職務出缺,無論按資歷或工作表現來看,她都極有希望升任,但主管很抱歉地對她說,已經派選其他人,何薇玲十分不平。她問:「我不是一直工作認真,也做得很稱職嗎?」主管回答:「你的專業表現優異,但管理職務更需要的是協調溝通,而我從來不曾在會議上看見你發揮這方面的能力。」
這一番話讓何薇玲非常難過,深思之後下定決心要改善溝通能力,後來在職場上果然成就非凡。
溝通與否也攸關著企業存亡,這並不是危言聳聽,而是殘酷的...
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