如何與生氣的人溝通?利用「情緒臉譜圖」卸下對方心防 | 就是愛看書
2020年3月25日—在我談判心理課中,許多人一開始不知道如何摘要對方說的話。其實這很簡單,你就想像求學時代在考試前,聽老師講課畫重點,老師說了一堆話,我們會把 ...
編按: 對付正在氣頭上的人,強硬地逼迫對方聽你的話,不僅很難成功,且總有一天會造成反撲。說服的重點不在於試圖改變他人──我們很清楚這麼做只會更強化對方的不良行為。唯有重視對方的情緒,理解對方的需求,腦力激盪找出滿足彼此需求的創意對策,說服才有可能發生。(本文摘自《你的溝通必須更有心機》一書,以下為摘文。)
應付在氣頭上的人該怎麼做?黃太太被「情緒腦」所掌控,進入奮力求生的模式中,此時,若黃先生告訴太太:
「妳冷靜一點,孩子還在睡覺,不要吵醒孩子,我們坐下來好好談。」
以上說法絕對會刺激黃太太更加抓狂、覺得被黃先生指責攻擊,再回擊道:
「我很冷靜!你不要又在那高人一等的說我不冷靜!」
面對一個已經被「情緒腦」掌控的人,說理是沒用的。黃先生需要不露痕跡地幫太太冷靜下來,但又不能說出口叫太太冷靜,他該怎麼做呢?
僅為情境配圖。取自pexels 方法一、摘要對方說的話 人在情緒上、被「情緒腦」主宰時,是無法真正聽進對方說話的。大家都只想努力表達自己,要對方聽懂自己說的話。所以在爭吵時,大家都搶著說,但沒人要停下來傾聽。這時候,對方唯一能聽進去的話,就是自己說的話。根據研究:
人類的口語輸出有百分之三十至四十投注於自我揭露。在臉書或IG等社群媒體更高達百分之八十,談論自己會促進多巴胺分泌,帶來愉悅感。研究顯示人們甚至願意付錢來獲取表達意見的特權。
當我們摘要對方說的話時,對方大腦會分泌快樂激素多巴胺,同時覺得被聽見了,不用再努力表達、用力嘶吼,擔心你沒聽見他說的,讓情緒逐漸平緩下來。
另一方面,當我們摘要對方說的話時,同時是在跟對方核對「我所聽到的、理解的,跟對方想表達的是否一樣」,對方需要停下來思考,我們摘要的是他說的重點嗎?有沒有什麼重點我們漏講了,他要趕快補充。
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