離職面談問出員工離職真心話,可能嗎?人資顧問 | 就是愛看書
面談過程中免不了會有情緒,人資人員可以先站在同理的立場,讓員工發洩完情緒後再引導談回事實狀況。試著從對話中找出問題的蛛絲馬跡,是認知差異?還是期待落差?或是共識 ...
常會聽到人家說,人都要走了,不要期望員工會告訴你真正的離職原因,大部份的員工所說的理由不是生涯規劃,就是家庭因素…等。身為人資,該如何用離職面談挖出真心話,找出組織問題?
文/羅悅華[1](104人資學院資深專任顧問) 原文標題:如何善用離職面談找出組織問題
本文導覽(點擊文字可直接前往指定章節) 離職面談問出真心話,找出組織待改善的問題當績效優良的員工提出了離職申請,做了好幾年的員工也表示想轉換跑道,到底發生了什麼事?我們常會聽到人家說,人都要走了,不要期望員工會告訴你真正的離職原因,大部份的員工所說的理由不是生涯規劃,就是家庭因素…等,都只是為了顧及彼此的感受所做的表面虛應,難道這樣就不需要做離職面談了嗎?
當然不行,離職面談不是程序也不是形式,而是對彼此的尊重,讓彼此成長的關鍵。姑且不論它是否能改變員工離職的心意,透過離職面談主要是希望能達到兩個基本的目的:
一、釐清問題,努力獲得真實心聲一個即將離開的員工,是有可能比較願意把自己對公司的真實看法,與工作上較沒有直接關係的人資人員分享;藉由離職面談中充分的溝通,可瞭解離職員工對於企業各種內部狀況的最終意見與想法。重視企業管理中所存在的問題,有利於公司日後的改進和提高員工的留任率。
二、提升形象,釋出善意放眼未來透過面談,可以向離職員工發出友善信號,傳達公司重視員工的意見,舒緩員工對公司的抱怨或敵對心態,讓他感受到公司與他仍然是「朋友」關係。離開公司的員工,在某種意義上仍然是潛在的人力資源,雖然人離開了,但與他們保持良好關係,讓他們的心向著公司,將他們轉換為公司外部的品牌支持者,就能為公司帶來更長遠的利益,例如:新的客戶機會、人才推薦機會,甚至員工回任機會等。
利用4F階段,做好離職面談如何讓離職面談變成一種愉快、坦誠的交流,並經由發問、引導讓對方發表真實心聲?進行面談前,HR要先做好準備工作,包括瞭解離職...
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