「你真的懂數位轉型嗎?」Google 2021 關鍵報告,轉型四階段 | 就是愛看書
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近年來,「數位轉型」成為顯學,尤其疫情衝擊,實體生意受挫,數位經濟勢在必行,使得這四字箴言更顯重要。縱使行銷人無不朗朗上口,然而,對數位轉型的具體定義與必經步驟,我們卻不一定能確實掌握;為避免此一概念淪為「激情口號」,Google 於今年八月發佈了最新一份台灣《2021 企業數位轉型關鍵報告》,協助行銷人釐清「何謂數位轉型」、台灣數位轉型現況,並為企業提供轉型進程中的可靠指南。本篇文章,TenMax 為大家整理報告中的精華重點,一起朝數位未來邁出商業腳步!
一、什麼是數位轉型「我的公司導入了 CRM(客戶關係管理)系統,定期更新客戶資料,算是數位轉型吧!」——其實不然。我們經常以為,運用數位工具、優化公司的營運流程,就已經踏上了數位轉型的旅途;事實上,數位化、數位優化和數位轉型,是三個有所區別的階段。今天,就讓我們一起來搞懂吧:
數位化(Digitization)數位化的概念約在 2010 年開始出現,核心在於以「公司營運」的角度出發,導入數位工具來「降低營運成本」,簡單來說,就是將數位科技工具應用在組織營運當中,簡化既有的繁複工作。舉例而言,導入 CRM 系統正是數位化的一環,把過去的顧客文件資料與紀錄,搬到數位平台進行系統性彙整、追蹤與歸檔。
數位優化數位優化則是數位化的延伸,除了降低營運成本,也試圖提升營運的效能,進一步分析與應用前述數位化工具產出和整理後的數據。例如,使用 CRM 系統中的資料,來優化客戶服務與顧客體驗等。
數位轉型(Digital Transformation)至於數位轉型,則是在 2016 年開始廣為人知,不僅包含數位化,更強調以「消費者」出發,導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。讓數位科技參與企業的商業模式、產品創新或營運流程,創造優質的客戶體驗,進而拉提市場競爭力。 ...
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《領導者的數位轉型= Competing in the age of AI: strategy and leadership when algorithms and networks run the world》遠見天下文化 978-986-525-142-0 (平裝, NT$450, 352面, 21公分)
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《領導者的數位轉型》遠見天下文化 978-986-525-146-8 (PDF)
《領導者的數位轉型》好看嗎?作者馬可.顏西提(MarcoIansiti),卡林.拉哈尼(KarinR.Lakhani)著;李芳齡譯由「遠見天下文化」出...
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《領導者的數位轉型》遠見天下文化 978-986-525-144-4 (EPUB)
《領導者的數位轉型》好看嗎?作者馬可.顏西提(MarcoIansiti),卡林.拉哈尼(KarinR.Lakhani)著;李芳齡譯由「遠見天下文化」出...
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《數位科技》鼎文 978-986-0720-21-1 (PDF)
《數位科技》好看嗎?作者史蒂芬著由「鼎文」出版,ISBN:978-986-0720-21-1(PDF),以下為此書詳細資訊:書名:數位科技作者...