行銷人的數位轉型!4面向、3階段,診斷團隊的數位行銷實力 | 就是愛看書
![行銷人的數位轉型!4面向、3階段,診斷團隊的數位行銷實力](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2021年11月9日—行銷人的數位轉型!4面向、3階段,診斷團隊的數位行銷實力·1.以客戶信任的方式取得第一方數據(first-partydata)·2.部署各顧客接觸點的衡量機制·3.
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據 BCG 最新調查,在疫情期間,數位行銷較成熟的企業,比不成熟的公司多拿到18%的銷售額,市占增長率則是 2 倍以上。
怎麼做才能提升數位行銷的成熟度?BCG 和 Google 合作調查全球超過 60 個品牌,梳理出以下 4 種數位行銷「加速器」,前 2 項偏向科技技術,後 2 項屬於組織的軟實力,你可以據此評估公司當下的程度:
1. 以客戶信任的方式取得第一方數據(first-party data)「第一方數據」指的是公司向客戶和潛在客戶蒐集來的第一手數據,對比「第三方數據」(third party data)則是公司向數據資料庫購買,或是使用 Google 和 Facebook 等平台的用戶數據。
延伸閱讀:讓顧客更滿意、營收更高,還能降低成本!談「顧客旅程」的重要性[1]隨著隱私權發展,Google 宣布過去蒐集第三方數據的 cookie 資料預計 2023 年退場,各公司無不思考如何擴增第一方數據,包含要求用戶填寫會員資料、記錄用戶線上行為軌跡、串聯線下的消費紀錄。但須提醒,蒐集和使用第一方數據要小心破壞客戶的信任感。
比如從線上瀏覽紀錄分析 A 用戶正準備懷孕,在門市時推薦相關用品,對方可能覺得「你怎麼會知道」而感到被冒犯。較好的做法可能是,根據瀏覽紀錄提供用戶個人化的官網(頁面都呈現他喜歡的商品),或是設計遊戲和活動,讓顧客主動參與、提供資訊,並同意該資料用於行銷,門市店員再推薦。
數位行銷能力成熟的公司,不僅會將第一方數據充分應用在線上到線下的行銷活動,還會設立隱私權相關團隊,檢視數據應用是否合法。在不違法的前提下,讓客戶樂於提供資料和行為、得到個人化服務,又不會覺得被監視,創造蒐集與使用數據的良性循環。
延伸閱讀:少了第三方 Cookie 追蹤瀏覽行為,行銷人該怎麼應對?[2] 2. 部署各顧客接觸點的衡量機制檢查公司客服、通路、業務的 KPI,行銷目標是一致,還是各自為政?假如 A 部門目標是提高顧客忠誠度,B 部門只在意營收,可能會因衝短期營...
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《領導者的數位轉型》遠見天下文化 978-986-525-146-8 (PDF)
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