聆聽不只是聽:如何表達同理心 | 就是愛看書
![聆聽不只是聽:如何表達同理心](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2017年9月23日—同理心(Empathy),是一個理解對方的處境和心情的過程;同情心(Sympathy)則是對他人的遭遇而感到憐憫、難過,為他們感到不捨與擔憂。兩者其實很相似,也 ...
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原文於02/09/2016刊登於此[1]。
多數人都認同「聆聽」(active listening)的重要性,也會把「同理心」掛在嘴邊,但事實是「聆聽」以及「表達同理心」非常不容易,並不是自然而然就會做的事。如何表達同理心是門需要練習的藝術,也是一種需要時時刻刻提醒自己的態度。本篇文章旨在討論一個老梗:同理心。
有一天,我的電腦沒來由地出狀況,嚴重影響到工作進度。我憤怒地罵了一聲「(消音)」。CKC偷喵了我幾眼,我就向他解釋來龍去脈,並再三強調「電腦真的超爛」。CKC秉持著「和電腦相關的事物都事出有因」的想法,所以他很認真地和我解釋出狀況的原因可能是什麼:「電腦沒什麼問題啦,大概是你按到什麼鍵。」
結果CKC越說,我越義憤填膺:「我都正常使用,以前也都這樣啊。為什麼這次不行?電腦很爛耶!」這樣的對話重複了幾次,CKC很不解我為何火氣會越來越大,也覺得自己好心給雷親:「我幫你分析問題可能在哪,有必要這麼生氣嗎?」被他這麼一說,我才注意到自己口氣很差。沉默了幾許,就向CKC道歉(自己心情不好,遷怒他人不應該阿~)
接著,CKC問道:「阿不然以後你在那邊該該叫,我是要說什麼?」 「你也不用說什麼,就聽我抱怨就好了嘛」 「所以就沉默嗎?」 「也不是啦,你可以抱我一下啊。」 「阿萬一我不在你旁邊咧?」 想了想,我半開玩笑地說:「你就跟我一起罵電腦很爛阿」 「可是你的電腦真的沒有很爛阿」 「但我用的方式和平常真的並無差異,所以覺得電腦有問題。就算是我自己造成的,還是無法抹滅它對我造成的困擾阿。我差點就失去剛剛辛苦建立的檔案耶!」 「可是我覺得還是可以troubleshoot一下」 「是很重要沒錯啦,只是當下, 你講什麼我其實都聽不進去。雖然我也不該口氣不好,但你可以『先』讓我覺得『你懂』,再幫我problem-solve嗎?」我停頓了一下,繼續道:「而且我發現,你越是告訴我怎麼解決問題,我越想要告訴你這台臭電腦讓我剛剛很崩潰。我想,我大概是希望你可以理解電腦出狀況讓我多麼不爽。」
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