找出正確的問題,才能真正解決問題 | 就是愛看書
![找出正確的問題,才能真正解決問題](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2009年4月20日—好的解決方案來自於正確的問題設定,唯有提升發現問題的能力,才能提高解決方案的品質.
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為什麼問題不能解決?以為已經解決了,解決方案卻沒有效果,又是為什麼?或者,無法解決的問題堆積如山,完全不知道下一步該怎麼走,究竟原因何在?
那是因為在解決方案之前的階段,對「問題」的掌握方式已經出問題了。在嘆息無法解決之前,首先需要深入思考「問題本身」。
問題就是「應有的景象」與「現狀」之間的「落差」
到底「問題」是什麼?諾貝爾經濟學獎得主赫伯特‧西蒙(Herbert A. Simon)在《管理決策的新科學》(The New Science of Management Decision)書中有以下描述:「解決問題實際上進行的方式,就是設定目標,發現現狀與目標(應有的景象)之間的差異(落差),為減少那些特定差異,尋找記憶中存在或藉由探索而找出適當或適用的工具或過程。」也就是說,所謂的問題,簡單來說就是「目標(應有的景象)與現狀的落差」(圖1-1)。
● 因為有可能達成的「應有的景象」與「現狀」之間有落差,才會有「問題」
例如對一位可以跳到2m30cm的世界級跳高選手而言,2m的目標不構成問題,遠遠超過2m45cm世界紀錄的2m90cm,是無論如何努力都無法達成的,這也不構成問題。換言之,在商業上的解決方案只限於是有實現的可能性,即使沒辦法立刻達成,但目標本身必須是實現可能性很高的內容(機率不是零)才行。
從日常生活中舉個例子來說明。在很多胖子的心中,認為瘦的人沒有「問題」。從他們的角度來看,瘦的人就是理想的體型(應有的景象)本身。也就是說瘦的人是「應有的景象-現狀=0」,所以沒有問題。
但是,換個立場,假設瘦的人認為的「應有的景象」是稍微再胖一點,看起來健康型的體型吧。這麼一來,其中就產生了「問題」。於是瘦的人為了將現在的體重增加幾公斤而透過常去健身房鍛鍊肌肉,或藉由游泳增加體力等,朝向自己的「應有的景象」執行解決方案。
如上所述,所謂問題就是「應有的景象」與「現狀」之間的「落差」,它潛藏於產生「落差」的結構中的某處。
● 因為看...
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