如何提升解決問題的能力 | 就是愛看書
SARS、感冒都是很好的例子。當兩家企業要比高下,首先是看誰解決問題的能力比較強,找到越正確答案與全力執行,就 ...
我是企業高階主管,但我每天的工作似乎專門在「解決」各種問題,生產線出了突發狀況、某個客戶提出嚴重抱怨,甚至印表機動不了,或電話線路有問題,也通通來找我。我該如何有效解決這些多如牛毛的問題,並提高部屬解決問題的能力?一般人在職場碰到問題時,態度和處理方法會出現錯誤,可能跟我們的教育方式有關。
台灣的學校教育從小學到大學,教導了兩種解決問題的方法,也就「是非題」和「選擇題」。因為這樣,大家習慣一碰到問題,便根據自己過去的經驗、直覺來想答案,而不去深入思考問題發生的原因、問題如何產生等。因此,每次碰到問題雖然都能暫時解決,但是問題還是一直會發生,原因就是促成問題發生的潛在原因,並沒有得到解決之故。
一般來說,問題可以分為三個層次:一、表面的現象,針對表面現象的行動叫做緊急處置,這還沒有到解決問題的層次;二、表面現象之下就是形成問題的初步原因,對應初步原因的解決方法,就是古人所稱的治標。例如「發燒」屬於症狀,解除症狀的方式就是退燒,但這是治標,也就是暫時防堵對策。三、必須解決根因才能杜絕再次發生,例如深究之下知道原因是食物中毒,找出吃了什麼會造成食物中毒並避免,才是在治本,也就是永久對策。
從後知後覺到先知先覺問題有未發生和已發生的,對應出來則有先知先覺和後知後覺的人。要想從後知後覺進步到先知先覺,便要練習開始預想下個禮拜或下個月會發生的問題,之後再把問題依緊急和重要兩個面向來分類。我建議大家可以把60%的時間,放在又急又重要的事情上,但不要忘了用30%的時間,去思考重要卻不急的事,剩下10%的時間,才是放在急卻不重要的事。
但是我的觀察,企業高階主管絕大多數會花70%的時間,在緊急卻不重要的事情上,忘了去思考企業未來的事情和問題,如公司要培養多少人?下一代的主力產品要靠什麼?問題若沒有找出根本原因,那麼每天就是在忙著救火而已。英國的消防隊花很多時間,訓練民眾的應變能力,這些是不急卻很重要的事情,因為這些事若不預先處理,很快就會變成又急又重要的大問題了。
對問題追根究底
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