解決問題3部曲:讓你在職場上當個「可靠」的人 | 就是愛看書
2014年8月19日—我曾在書中讀到一個有趣的例子,說明我們該如何培養解決問題的能力,他提出一個情境:.你是一個農夫,結束了一天辛苦的工作,帶著你的牛準備回家,走著走 ...
文:周家緯(霸王綠)
無論在生活或職場上,我們身邊總會有一群讓你覺得「可靠」的人:分組報告跟他們同組就感到安心、遇到糾紛他們會跳出來幫大家爭取權益、他們總是能聽懂你說的話,對你說「好」;就算他們說「不好」,也會告訴你下一步該怎麼做。
簡單來說,在所有你可能感到慌張、不知所措、而且充滿不確定性的情況下,你會吐一口氣、拍拍胸膛安撫自己然後說:「幸好『他們』也在」。
為什麼這群人帶給別人這麼強烈的安全感?那是因為他們各個都是解決問題的高手。
說穿了,我們每天工作其實就是在解決各種大大小小的問題。例如:促銷產品缺貨了怎麼辦?客戶打電話來大罵為什麼其他通路的價格比較低該如何回應?主要客戶的生意衰退15%,要怎麼解決?
將處理這些問題的過程記錄下來,幾乎就能拼湊出我們每天努力工作的樣貌。所以,如果我們說溝通能力是所有工作能力的基礎(職場新鮮人的基本「武器」:4招讓你的溝通「升級」[1]),那麼解決問題的能力,其實就是工作能力的具體展現。
我曾在書中讀到一個有趣的例子,說明我們該如何培養解決問題的能力,他提出一個情境:
你是一個農夫,結束了一天辛苦的工作,帶著你的牛準備回家,走著走著,你的牛不小心掉進水溝裡了!這時候該怎麼辦?
先把牛從水溝裡弄出來:專注處理眼前的狀況相信大家都遇過這樣的狀況,當下遇到一個緊急事件,例如重要的開場嘉賓遲到了;千交代萬交代要確實檢查,到了客戶那裡才發現簡報檔忘了帶。
這些時候當事人焦急如熱鍋上的螞蟻,卻總會有人開始「檢討」:「不是應該提前跟貴賓確認時間嗎」、「你以後應該要事先掌握客人的行程啊」、「為什麼叫你檢查卻還是沒帶?」這些發自本能的負面情緒和言語,其實對眼前的問題一點幫助也沒有,甚至會...
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