如何培養解決問題的能力?你該練習多觀察與問問題 | 就是愛看書
2019年1月2日—「有想法的人」並非生來如此,要成為一個擁有獨立思考能力的人,可以透過仔細觀察、搜集資料、深度思考、樂於發問,四個步驟一步步走向獨立。文|Eva.
「有想法的人」並非生來如此,要成為一個擁有獨立思考能力的人,可以透過仔細觀察、搜集資料、深度思考、樂於發問,四個步驟一步步走向獨立。
文|Eva
坐在健身房的一隅,我埋首於筆電中,趁下個媒體採訪的空檔處理公務。坐在旁邊共用桌子正吃著午餐的 Lisa,有點遲疑的緩緩開口,抓住我的注意力。
「總監⋯⋯我有問題想請教妳,不知道妳有沒有空?」Lisa 有別於以往的開朗,今天的她好像很苦惱。
「好啊,給妳問。」我阿莎力的闔上筆電,給她完整的注意力。
「那個⋯⋯呃⋯⋯總監妳是本來就很有想法的人嗎?」她斟酌著要怎麼開頭,摸摸鼻子又搔搔頭。「因為店長每次開會時,都說我沒想法,不知道怎麼提升店裡的服務,但我平常就真的沒在想什麼啊~」
「而且啊,店長好幾次抓狂,因為他說我根本誤會他講的話,事情做錯方向。啊我怎麼知道他下達的命令跟我想的會不一樣啊⋯⋯」Lisa 瑟縮了一下,好像威武壯碩的店長就在她面前。
Lisa 是個樂天的年輕女生,你可以交辦她事項,確認她會扎實地做好,在健身專業度也很足夠,保證提供給會員最完整安全的訓練。但她開會時總是傻愣愣地聽,等著被交代事宜。要她提出自己獨到的見解,的確比登天還難。難怪向來認真培養同仁的店長會這麼挫敗,恐怕是訓斥了她許多次但未見其改善吧?
來回幾個問話,充分地理解了 Lisa 的狀況後,我給了她一些建議。沒有想法,我認為 Lisa 該訓練的應該是「觀察力」、「吸收資料能力」、「廣度與深度思考能力」、「提問力」。
1. 觀察力就算 Lisa 認為她個性就是粗枝大葉改不了,她都應該提升自己的敏感度。就工作而言,Lisa 必須學會觀察現場的環境哪裡需要改善、學員對服務的滿意度、其他教練的優缺點、競爭對手在市場上的好評與負評。
如果覺得範圍太廣,也可以限縮到店長身上。刻意的去觀察店長平常在意的是什麼,行銷?業績?會員...
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