超級業務必備6 特質、 9 禁忌話術 | 就是愛看書
2020年12月31日—具備同理心的超級業務員,會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上,好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求,進而主動表示關心,並且發現顧客心中所 ...
👉本文免費限時開放,歡迎購買《經理人的職場工作術》閱讀更多文章![1]特質 1 :主動積極一件銷售案的成功,50% 取決於業務員態度的積極與否,其次才是言辭和書面溝通技巧,也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。 也因此,不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控,主動積極的業務員都不會選擇受制於人,他們會主動出擊,透過改變自己、控制情緒和不同的解決途徑,不斷尋找其他的可能性,改變現實、也改變成功的機率。 要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易,但是真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情,可以為你撐腰。
特質 2 :同理心同理心是社交的雷達,不僅代表「察覺他人的情緒」,還必須「了解他人情緒背後的原因」,甚至「對他人未說出的情緒做反應」。 具備同理心的超級業務員,會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上,好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求,進而主動表示關心,並且發現顧客心中所想、所需要的一切,再以適當的產品或服務,滿足他的需求。 將同理心發揮到最高境界的業務員,甚至會勸退客戶取消不合適的交易、違背企業當下的利益考量、為客戶做出最好的選擇。
特質 3 :正向思考 面對客戶的過程中,蠢事難免會發生,關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的「回復力」。 當挫折發生時,多數人會因恐懼、憤怒和困惑等情緒,失去行動力;但少數人的心態,卻能迅速從「尋找出錯原因」,轉化到「擬定因應之道」,他們不往後追悔,只往前看。這正是超級業務員與普通業務員的最大差異:後者駕馭情緒,前者只能被情緒駕馭。 而要讓心情止跌回升,行動,是最好的強心劑。只要有足夠的決心與行動,老天都會給你反敗為勝的機會。
特質 4 :守紀律 「拖延」是業務員的頭號敵人。成為超級業務員的眾多挑戰中,最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。 職場心理諮詢專家茱蒂斯‧西爾斯(Judith Sills)指出,紀律的關鍵特徵,是由內而外、控制偷懶、放棄的衝動,並不是「啊~我怎麼又沒做到」的罪惡感,而是「我不想落後,所以要提早準備」的心理...
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