《少,但是更好》閱讀心得 | 就是愛看書
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以公司的價值宣言為例,雖然內容告訴員工許多正面積極的願景,但卻沒有明確指出最重要的是哪個元素。
當遇到其中的價值產生衝突時,員工會對解決方案產生分歧。例如出狀況時,是要優先考慮客戶、員工自己、還是公司的股東利益?
書中以1982年嬌生集團的泰諾案為例(可參考嬌生以高道德信條照顧客戶[1]),當時最暢銷的產品泰諾(Tylenol)止痛藥,被不明人士下毒導致前後七名民眾因而死亡。
首要責任是:將泰諾從藥局下架,保護消費者安全、還是著手進行公關損害控制,保護股東利益?
這個艱難的取捨,有賴於1943年董事長Robert Johnson寫下、被逐字刻在集團總部石牆上...
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