設計需要心理學(一): 唐納.諾曼的使用者中心思維 | 就是愛看書
2016年12月21日—原則歸原則,理論歸理論。在實務操作上,設計師該如何考慮這些原則?又要怎麼辨識使用者習慣,並轉化成好的設計概念和作品 ...
在我們的生活中,無處不是「設計品」。公車路線圖、路上的指標、廣告文宣、商店招牌、辦公室擺設、電腦和智慧型手機操作介面、杯子、筆記本、原子筆⋯⋯這些大大小小的標誌和物品,全是某個人或團隊製作出來,為了服務更多人,讓大家的生活過得更好。
「好生活」的定義,絕對不只是視覺美學的享受,更隱藏提高便利性的意涵。著名的人因工程學者,同時也是世紀最有影響力之一的設計師唐納.諾曼在《設計的心理學》中呼籲,設計師應該為了產品的「易用性」而奮鬥,否則費盡心思製造出功能多變、使用繁雜的產品,即使外觀漂亮,也只會讓消費者徒增困擾,一不小心還可能會釀成災禍。
在第一章中,諾曼便以最常見的「門」點出方便使用的重要性。想像一下,你正打算踏進一間新的商店,店家設計了全透明的玻璃門,上面沒有門把和多餘的標示,你前一秒還在讚嘆透明玻璃創造出遼闊的空間感,下一秒就會發現「不知道該怎麼開啟這扇門」。心裡的小劇場大概會是這樣:輕輕往內推?可能會讓玻璃染上手印,顯然不是個好作法;還是應該將門往外拉?但又找不著施力的門把。你索性往前一站,測試看看它是不是自動門,結果什麼都沒發生,只好一推一拉地看看能不能破門而入,最後才終於注意到門旁牆上的小小開門按鈕,像是好不容易取得通關密碼一樣,而這樣的設計,人們根本很難注意到。
透明的玻璃門很理想,任何人走過都可以一眼看到商店裡的物品,簡潔又美觀,但如果門的設計如同上面描述得如此不便,可能會讓客人上門購物的美好心情打了折扣。這就是諾曼想傳遞的核心概念:好的設計,必須遵循人類的思考習慣和行為,容易理解且方便使用,創造良好的使用經驗。
他舉例,史上最貼心、考慮使用者心理的門,應該是逃生間的防火門。為了怕人們在火災時太過緊張、開不了門而受困,設計者將門的開關製作成中間的扶桿「一推就會打開」(而不是往內拉開),當大家匆忙逃生時一定產生身體推擠,擠到開關,門就會打開,使用者靠著本能就可以成功逃生。
考慮使用者的好設計
什麼樣的設計,稱得上使用者...
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