消費者決策 | 就是愛看書
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消費者決策(Consumer Decision Making;Consumer Decision;Consumers Decision)
消費者決策是指消費者謹慎地評價產品[2]、品牌[3]或服務的屬性,併進行理性選擇,想用最少的付出獲得能滿足某一特定需要的產品或服務的過程。
消費者決策過程模式,簡稱CPD,最早是由俄州州立大學的Engel、Kollat及Blackwell三位教授所發展出來的。這套模式的目標是分析個人如何從事實與影響力中去彙總分類,做出對自身和邏輯一致的決策[4]。這套模式顯示,消費者[5]在決策時是經歷七個主要階段:包括1.需求確認、2.資訊檢索、3. 購前評估、4.購買、5.消費[6]、6.消費後評估及7.棄除七個步驟。其中資訊檢索正是商人利用廣告提供資訊以吸引消費者的重要一環。
1、名義型決策[7](nominal decision making[8]):這實則是一種慣例化反應,本身並未涉及決策[9],只是根據以前的經驗發生慣性反應(不存在選擇)。
這種類型的決策通常發生在低介入程度的購買過程中。
包括品牌忠誠型購買決策[10]和習慣型決策
2、有限型決策[11](limited decision making[12]):這是一種有限地解決問題的方式,即因為種種原因消費者對有助於問題解決的信息並未完全瞭解,而是根據掌握的部分信息進行決策。
當所購產品品牌差異較小,或者消費者有了一些基本但單一的評價標準時,或者某種動機[13]過於強烈時,通常就表現為這一類型的決策。有時間壓力時也會如此。
3、擴展型決策[14](extended decision making[15])...消費者決策 | 就是愛看書
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