消費者行為 | 就是愛看書
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2018年11月3日—消費者行為-消費者決策過程·1.基本購買決策:決定是否要採取購買行為來滿足其需求。·2.產品類別決策:決定所要購買的產品類別。·3.品牌購買決策:決定 ...
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消費者決策過程
消費者購買決策程序
問題確認->搜集資訊–>替代方案評估->制定改買決策–>實際購買行為–>購後行為
消費者購買決策的類型
購買決策種類
例行決策:涉入程度低,花費時間短,經常性與低成本的消費,少替代。
廣泛決策:涉入程度很高,花費時間多,投入大量精力,替代方案也多。
有限決策:介於兩者之間。
葉索購買類型
根據涉入程度與競爭品牌間差異兩個構面劃分。
複雜型:涉入程度高,品牌間差異大,決策風險大,如買房買車。
有限型:涉入程度低,但品牌間差異大,品牌忠誠度低,追求新品牌意願較強,如洗發精等等。
品牌忠誠型:涉入程度高,但個品牌間差異不大,差異不大但消費者不敢輕易轉換,如牙膏香菸。
遲鈍型:涉入程度低,差異也小,品牌偏好少垃圾袋、筆記本。
問題確認
需要不被滿足,理想與現實的差異,可以是問題(舊產品有問題)也可能是機會(新產品的開發)。
內外部刺激引發需要的不滿足,進而引導致驅力,驅力造成緊張,使人們需採取行動,形成動機。
消費者需求的種類:
初級需求:對於產品服務本身的需求
次級需求:對於某一產品類中某一品牌的需求
先有初級需求以後才會有次級需求。
搜集資訊
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