消費者是怎麼決定購買的?會員管理必學的EKB 消費行為模式 | 就是愛看書
2020年6月30日—消費者購買決策是指消費者謹慎地評估某一產品、品牌或服務是否與自己的需求吻合,並在多個不同項目中進行選擇,最後購買能滿足某一特定需要的產品的過程 ...
市場研究[1] 消費者是怎麼決定購買的?會員管理必學的 EKB 消費行為模式 2020-06-30 by Zee在銷售的世界裡,唯有了解消費者,並滿足其需求,才是獲利良方。 研究消費者購買決策模式,就可以從消費者的認知和行為兩層面著手,更好地滿足消費者的需求。 在一切開始之前,我們先定義,什麼是消費者行為。
消費者行為是什麼?消費者行為是一個決策的過程,為了滿足自身慾望及需求,從尋找、評估、選擇、獲取、使用具有經濟性之商品或服務的一連串決策流程與實際行動,均屬於消費者行為*。 而依據 Philip Kotler 的定義,可再細分為主觀心理與外在行為兩種。
由上述可知,消費者行為具備三大特徵:
具有動態性 具有互動性 與交易相關以下就讓我們分項解說吧!
* 在此要特別注意,消費者行為並不只限縮於購買行為。
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消費者行為具有動態性消費者行為的動態性,體現在沒有一套打遍天下的銷售策略, 例如 2018 年 Facebook 的廣告紅利時代,只要撒錢就能賺錢; 而今廣告費用節節高升,這種行銷方式已行不通,CRM 經營舊客的概念於是頗有捲土重來之勢。
動態性也體現在鮮少有可以熱賣常銷的產品。 昨日的爆款,今日可能乏人問津, 就像是風行一時的葡式蛋塔、夾娃娃機店,都曾紅遍全台,也有不少人因此獲利, 但現在式微的多,獨占鰲頭的少,需要敏銳抓準機會,才能駕馭局勢的變化。
消費者行為具有互動性消費者行為是消費者對外在條件的一種反應, 會因為內在想法及感覺與外在行為與環境互動,而產生不同結果。
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