員工愈敢走人!與員工溝通時,好主管會先處理這件事 | 就是愛看書
![員工愈敢走人!與員工溝通時,好主管會先處理這件事](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
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教練式領導的目標,包括兩個層面;一個是績效目標的達成,另一個是主管與部屬關係的建立。我們簡單的說:
① 過度重視績效目標、而忽略人際關係的培養,就留不住好的人才。 ② 過度重視人際關係、卻無法達成工作績效,這樣的主管會成為保姆,而不是領導。卓越的領導人要在達成績效的同時,還要維繫良好的人際關係。這樣的領導人,才能稱得上是一位傑出的教練,「績效目標」與「人際關係」兩者都要並重,都需兼顧。
在過去諮詢輔導的經驗中,我曾經處理過這麼一個諮詢案例:
對方和我談到他主管說話時的冷漠和無情,主管跟他說:「我當然知道你媽媽生病住院,你的心情會受到影響,但是你也要把該做到的業績完成啊。其實每個人都有自己的問題,如果大家都像你一樣,那整個公司不就垮了?!」
這學員跟我描述這段過程時,語氣中充滿了憤慨與不滿,他說:「媽媽住院我已經非常擔心難過,主管難道不能先了解一下我媽媽生的是什麼病?不能先關心安慰我一下嗎?我媽媽是因為癌症末期才開刀住院,他知道我們家人是多麼痛苦、多麼傷心無助嗎?為什麼要這樣子說話?為什麼這麼沒有人性呢?所以我才決定要辭職,在那種地方上班,一點動力也沒有。」
我聽完以後,心裡也非常難過。大家回想一下自己在職業生涯中的過往,是不是曾經遇到這樣的主管:不談心情,只談事情;不重視關係,只在乎業績。
在溝通中先建立愉快的感覺我相信大多數主管並非懷有惡意,只是這樣缺乏同理心的表達方式,不僅會讓彼此關係破裂,也無法增加部屬對於達成業績的動力。如果因為這樣造成優秀員工的離職,不但讓公司損失了人才,更會讓其他員工形成對公司的負面印象。
回到剛剛所談的這個案例,請你靜下心 10 秒鐘,設身處地的去設想,如果你是這位主管,當你面臨到下屬提出相同的問題時,你會怎麼做?
這裡提供一些提示:做為一個傑出的教練,在溝通與輔導過程中,必須要做到兩件事,一個是「問題的解決」,一個是「愉快的感覺」。請你思考一下,在溝通開始的那一瞬間,哪一個會...
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