要員工「講重點」,反而造成溝通阻礙!5大技巧讓你聽見團隊 ... | 就是愛看書
![要員工「講重點」,反而造成溝通阻礙!5大技巧讓你聽見團隊 ...](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2022年3月29日—不打斷、不批評·管理微表情與肢體動作·服裝鬆綁·改變環境·適度缺席.
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曾有一位身為企業領導者的學員告訴我,他很希望聽到部屬的真實想法,並期待大家在會議上暢所欲言,然而每次開會時,大家總是三緘其口,即使有人發言,也常是講一兩句就瞄一下他,看他的反應。
或許在你的工作場域中,也曾遇過類似的情景;也或許,你就是那位雖想聽到夥伴的心聲,卻苦無其門而入的領導者。是什麼造成了兩者之間溝通的阻礙?問題很有可能就出在領導者的「形象管理」。
相信你也同意:當團隊之間的信任感愈強,溝通就會愈順暢。不過,如果老闆本身的權威感偏強,常會讓部屬心生畏懼,生怕一說錯話會顯得笨拙,或是認為即使說了老闆也不會聽,因此與其將真實的想法講出來,寧願選擇迎合附和。然而,這樣的表現看在老闆眼裏,自然也不會覺得他是專業、值得信賴的。隨著這樣的惡性循環,雙方之間的信任感也會一次又一次地磨損,真的很可惜。
相反地,如果可以將循環扭轉為:「部屬說出真誠的想法;老闆真心傾聽並給予回饋與激勵;部屬又講出真誠建議;老闆再度傾聽並給予回饋與激勵」,在一段時間後,就能逐漸建立起信任感。而在建立信任感的過程中,透過形象管理的技巧讓自己的權威程度適度降低一些,能夠創造出讓成員們覺得安全、自在的討論環境,讓信任感更快速有效地累積。
以下這幾個方法是我經常給學員的建議:
不打斷、不批評很多領導者(特別是權威感強的領導者)都很目標導向,因此遇到表達邏輯未受嚴謹訓練或講話發散的人時,常常會忍不住說:「講重點!」。
你可能沒想到,這樣的行為其實會讓對方更加緊張,情急之下不一定能講出想法的原貌。所以,即使以你的經歷與閱歷,當對方才起個頭,就已經知道他接下來要說什麼,甚至連相對應的三種解法都想好了,也請你千萬忍住,不要打斷!因為你一開口,無形中破壞了對方陳述的流(flow),打散了他思考的脈絡,而他所講出來的話也就失焦了。多忍耐幾分鐘,你會發現這投資是值得的。
此外,對於信心還不夠強壯的人,如果你在他說完之後直接批評,經常會讓他深感挫折,下次就不願意再開口了。針對這種狀況下,你只要指出報告中好的部分就可以了,例如他報告的三個想法中有...
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