對方生氣了,我該怎麼做? | 就是愛看書
![對方生氣了,我該怎麼做?](https://i.imgur.com/y8QtHep.jpg)
2015年7月23日—首先要傾聽對方的聲音,不要打斷他的話,要一直等到他說完,這就是空服員該做的工作。當生氣的人一股腦地說出自己的意見,在某種程度上也可讓他消氣。會 ...
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漫長的空服員生涯,讓我收獲頗多,而在那之中最重要的就是與人的「相遇」。空服員這個職業可以接觸到各個不同國家的人。許多時候,都因為不同國家、不同種族的文化差異而感到驚訝。
像日本人,即使生氣了也不會立即抱怨。如果自己提出的要求,對方沒有立即反應的話,也不會找其他空服員,只會一直等當初吩咐的那位空服員來為止。不過這並非就此結束了,如果一直默默地等到最後,最後反而會爆發出來。因為當下雖沒說,卻沒有忘記心中的負面感受,一直忍耐著,最後才一次爆發。中國人則是大部分無法用英語溝通,行動非常隨性自我,而泰國人的氣質則是不拘小節。
而韓國人,若是生氣的話,就會在座位上直接飆出來,不管男女老少,大部分都是如此,喜怒哀樂直接表現在臉上。
先承認自己的錯誤,再以感謝的心接受乘客的數落,這樣有誰還會生氣呢?
一路工作以來,總是會有明明不是自己的錯,卻要被責備,或是心中百般委屈的時候。即使如此,也不要覺得冤枉,先默默承受,之後對方一定會知道自己太過嚴厲了,對自己發脾氣這件事也感到難為情,卻不好意思表現出來而已。有次,在從拉斯維加斯飛往首爾的航班上,由於是當地時間晚上出發的班機,已經過了一般供餐的時間,這種情況下,不用餐的乘客相當多,通常登機之後,就會要求要休息。那天也一如往常,許多乘客都已經入睡,其餘的乘客則是安靜地度過用餐時間。可是突然間有位空服員用慌張的聲音來找我。
「座艙長,事情不好了,有位女性乘客因為沒有登記到孩子的餐點,在大聲嚷嚷著。」
「嗯,知道了,我去看看。」
一邊走到那位空服員指引的位置,一邊大略聽她說明整個情況。當事人是一個家族共四名乘客,媽媽原本為孩子預定了兒童餐,可是空中廚房卻沒有裝載到餐點。我們的餐點裝載目錄上也沒有這項紀錄,在「乘客特別要求事項」中也沒有記載。此刻,身為空服員絕對不可以慌張,也不是第一次遇到這種狀況了,我走向了那位乘客。
「您好,我是這趟班機的座艙長,名叫金摸蘭。得知沒有配送您為孩子預定的兒童餐而造成您的不便,首先,對於無法提供您想要的餐點,真的感到很抱歉,不過我們這邊並沒有這項特別申請的記錄,可能是申...
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